Rejestracja rozmów telefonicznych

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych klientów
 Starostwa Powiatowego w Raciborzu

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że:

1. Administratorem Państwa danych osobowych zbieranych i przetwarzanych w Starostwie Powiatowym w Raciborzu jest Starosta Raciborski z siedzibą w Raciborzu,
   Plac Stefana Okrzei 4, e-mail: 
2. W sprawach związanych z Państwa danymi osobowymi proszę kontaktować się z wyznaczonym przez Administratora, Inspektorem Ochrony Danych,
   e-mail: 
3. W Starostwie Powiatowym w Raciborzu, Państwa dane osobowe przetwarzane będą w procesie: "REJESTRACJA ROZMÓW TELEFONICZNYCH"w celu:
   a) obsługi zgłoszeń telefonicznych,
   b) dokumentowania przebiegu kontaktu z urzędem,
   c) zapewnienia prawidłowej jakości obsługi interesantów,
   d) ochrony prawnie uzasadnionych interesów związanych z dochodzeniem lub obroną przed roszczeniami,
   e) zabezpieczeniem interesu prawnego osoby, której dane osobowe zarejestrowano w systemie nagrywania rozmów telefonicznych oraz Administratora na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów lub dochodzenia roszczeń oraz zabezpieczenia materiału dowodowego.
4. Podstawą przetwarzania danych osobowych dla obsługi zgłoszeń telefonicznych jest wypełnienie obowiązku wynikającego z przepisu prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) tj. ustawa z dnia 26 kwietnia 2007 r. o zarządzaniu kryzysowym art. 18 ust. 2, art. 21 (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 574).
   Dla realizacji pozostałych celów przetwarzania danych osobowych zwykłych (imiona i nazwiska, nr telefonu, głosy osób) - art. 6 ust. 1 lit. a i f.
5. W procesie nie przetwarza się danych osobowych kategorii szczególnych, chyba że osoba dzwoniąca je poda i wyrazi na to świadomą i dobrowolną zgodę wg art. 9 ust. 2 lit. a RODO.
6. Administrator decyduje o udostępnieniu Państwa danych osobowych:
   a) podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa,
   b) organom kontrolnym lub sądowym,
   c) pracownikom starostwa upoważnionym przez Starostę Raciborskiego.
7. Państwa dane osobowe (nagrania) będą przechowywane przez okres 30 dni. W przypadku wykorzystania nagrania w postępowaniu okres przechowywania ulega przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia sprawy.
8. Podanie danych osobowych w toku rozmowy telefonicznej może być niezbędne do realizacji zgłoszenia lub załatwienia sprawy administracyjnej. W przypadku odmowy kontynuowania rozmowy dostępne są inne środki kontaktu ze Starostwem Powiatowym w Raciborzu.
9. Mają Państwo:
   a) prawo dostępu do danych osobowych Pani/Pana dotyczących w tym uzyskania kopi danych (art. 15 RODO);
   b) prawo do sprostowania Pani/Pana danych osobowych (art. 16 RODO);
   c) prawo żądania od administratora ograniczenia przetwarzania danych osobowych (art. 18 RODO), z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO;
   d) prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO. Państwa dane nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
10. W odniesieniu do Państwa danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosowanie do art. 22 RODO.